Ética e transparência são valores que permeiam a cultura da nossa
empresa desde sua origem, em 1962, fortemente impregnados por nosso
fundador, Sam Walton. Segundo ele, integridade é a característica mais
importante de qualquer pessoa.
Ao chegar ao Brasil, em 1995,
nós, do Walmart, nos preocupamos em conduzir a operação com base em
três princípios básicos: respeito pelo indivíduo, atendimento ao
cliente e busca pela excelência. Para isso, trouxemos para o País a
Política de Portas Abertas, um procedimento interno que estimula a
livre comunicação das equipes com as lideranças. Por meio dessa
política, todos os funcionários são encorajados a comunicar livremente
possíveis violações às políticas internas da empresa e ao Código de
Ética para a gerência ou para nossa área de Capital Humano.
Caso
a Política de Portas Abertas não possa ser aplicada por algum motivo,
os funcionários sabem que contam ainda com outros canais como
alternativas seguras e eficazes para falar abertamente com seus
líderes, uma vez que a confidencialidade é garantida e contatos
anônimos são permitidos.
Diversos canais de comunicação garantem
a satisfação dos diferentes públicos que se relacionam com o Walmart
Brasil. Internamente, contamos com o Departamento de Ética e
Conformidade, área responsável por atender os canais dedicados
exclusivamente aos funcionários, fornecedores e prestadores de serviço.
Esses contatos são feitos por meio de uma linha telefônica gratuita
(0800 703 3966) e por e-mail (etica@wal-mart.com),
com o objetivo de identificar situações que possam comprometer o
ambiente de trabalho e, principalmente, a integridade do negócio.
A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) é nossa porta de entrada para o público externo.